Když aplikace nefunguje

Pokud se EasyHours nenačte nebo nereaguje, zkus tyto kroky v tomto pořadí.

1. Aktualizuj aplikaci

Nainstaluj nejnovější verzi z App Storu nebo Google Play. Pokud aplikace zobrazí Vyžadována aktualizace, tvoje verze je zastaralá a už ji nelze používat: klepni na Otevřít App Store (na Androidu: Otevřít Google Play) a aktualizuj ji.

Aplikace pro iPhone vyžaduje iOS 17 nebo novější, aplikace pro Android vyžaduje Android 8 nebo novější. Na starším telefonu používej EasyHours v prohlížeči na adrese app.easyhours.com.

2. Zavři aplikaci a znovu ji otevři

Úplně zavři EasyHours (v přepínači aplikací ji odsuň pryč) a pak ji znovu otevři. Na počítači stránku obnov.

3. Zkontroluj připojení

Příchod a odchod můžeš zaznamenat i bez internetu, pokud to tvoje firma povoluje (ve výchozím nastavení ano) a aplikace byla v posledních dnech online. Příchody a odchody se uloží v telefonu, označí se jako čekající na synchronizaci a odešlou se, jakmile budeš zase online. Pokud se synchronizace zastavila, klepni na obrazovce Docházka na zprávu o čekajících záznamech a potom na Zkusit synchronizaci znovu. Pokud tě aplikace požádá o kontrolu uložených akcí, udělej to, nebo se obrať na vedoucího.

Správci mohou zaznamenávání bez internetu vypnout v sekci Nastavení → Příchody a odchody → Požadavky → Povolit záznam bez internetu.

Webová aplikace potřebuje připojení. Pokud zobrazí „Nepodařilo se spojit s EasyHours.“, zkontroluj internet a zkus to znovu.

4. Odhlas se a znovu se přihlas

• V aplikaci: klepni na Další, na své jméno a dole na Odhlásit se.
• Na webu: klikni vpravo nahoře na svou fotku a potom na Odhlásit se.

Pak se znovu přihlas: viz Přihlášení do EasyHours.

Pokud ještě nějaké příchody čekají na synchronizaci, aplikace tě před odhlášením upozorní. Zůstanou v telefonu: pro jejich odeslání se znovu přihlas ke stejnému účtu a firmě.

5. Zkus jiné zařízení nebo prohlížeč

Pokud webová aplikace zobrazí prázdnou stránku nebo hlášku Tvůj účet se nepodařilo načíst, zkus jiný prohlížeč nebo anonymní okno. Pokud tam funguje, vymaž v prohlížeči data webu app.easyhours.com.

Hlášky, které nejsou chyby

• „Správce firmy deaktivoval tvůj účet.“: požádej správce, aby ti účet znovu aktivoval.
• Zaznamenávání docházky je pozastavené: tvoje firma má víc než jednoho aktivního uživatele, ale nemá aktivní tarif. Požádej vlastníka firmy, aby tarif zkontroloval.
• „Přístup pozastaven“: platba je po splatnosti. Vlastník firmy to může vyřešit: viz Platby a faktury.

Pořád to nefunguje?

Napiš na support@easyhours.com, nebo v aplikaci použij Poslat zpětnou vazbu v části Další (na webu: Nápověda → Nahlásit problém). Napiš nám:

• o jakou akci šlo a co se stalo místo toho,
• jaký telefon nebo počítač (a prohlížeč) používáš a jakou verzi aplikace: Další → O EasyHours.

Pokud můžeš, přilož snímek obrazovky.