إذا لم يعمل التطبيق

جرّب هذه الخطوات بالترتيب إذا لم يُحمَّل EasyHours أو لم يستجب.

1. حدّث التطبيق

ثبّت أحدث إصدار من App Store أو Google Play. إذا عرض التطبيق التحديث مطلوب، فإصدار التطبيق لديك قديم ولم يعد بالإمكان استخدامه: اضغط على فتح App Store (على Android: «فتح Google Play») وحدّثه.

يتطلب تطبيق iPhone نظام iOS 17 أو أحدث، ويتطلب تطبيق Android نظام Android 8 أو أحدث. على هاتف أقدم، استخدم EasyHours في المتصفح على app.easyhours.com.

2. أغلق التطبيق وافتحه من جديد

أغلق EasyHours تمامًا (اسحب بطاقته لأعلى في مبدّل التطبيقات)، ثم افتحه مرة أخرى. على الكمبيوتر، أعد تحميل الصفحة.

3. تحقّق من اتصالك

يمكنك تسجيل الحضور والانصراف دون إنترنت إذا كانت شركتك تسمح بذلك (مسموح افتراضيًا) وكان التطبيق متصلًا خلال الأيام القليلة الماضية. تُحفظ تسجيلات الحضور والانصراف على هاتفك، وتُميَّز بأنها بانتظار المزامنة، وتُرسل عند عودة الاتصال. إذا توقفت المزامنة، فاضغط على رسالة الانتظار في شاشة الحضور، ثم على إعادة المزامنة. إذا طلب منك التطبيق مراجعة الإجراءات المحفوظة، فراجعها أو اسأل مديرك.

يمكن للمسؤولين إيقاف التسجيل دون إنترنت من الإعدادات → الحضور والانصراف → المتطلبات → السماح بالتسجيل دون إنترنت.

يحتاج تطبيق الويب إلى اتصال. إذا عرض «تعذّر الوصول إلى EasyHours»، فتحقّق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى.

4. سجّل الخروج ثم الدخول مرة أخرى

• في التطبيق: اضغط على المزيد، ثم على اسمك، ثم على تسجيل الخروج في الأسفل.
• على الويب: انقر على صورتك في الأعلى، ثم على تسجيل الخروج.

ثم سجّل الدخول مرة أخرى: راجع تسجيل الدخول إلى EasyHours.

إذا كانت هناك تسجيلات حضور لا تزال بانتظار المزامنة، يحذّرك التطبيق قبل تسجيل الخروج. تبقى على الهاتف: سجّل الدخول مجددًا إلى الحساب والشركة نفسيهما لإرسالها.

5. جرّب جهازًا أو متصفحًا آخر

إذا عرض تطبيق الويب صفحة فارغة أو تعذّر تحميل حسابك، فجرّب متصفحًا آخر أو نافذة خاصة. إذا نجح ذلك هناك، فامسح بيانات المتصفح لموقع app.easyhours.com.

رسائل ليست أخطاء

• «ألغى مسؤول شركتك تفعيل حسابك»: اطلب من المسؤول إعادة تفعيل حسابك.
• تسجيل ساعات العمل متوقف مؤقتًا: في شركتك أكثر من شخص نشط لكن لا توجد خطة نشطة. اطلب من مالك الشركة التحقق من الخطة.
• «تم تعليق الوصول»: هناك دفعة متأخرة. يمكن لمالك الشركة حل ذلك: راجع المدفوعات والفواتير.

لا يزال لا يعمل؟

راسلنا على support@easyhours.com، أو استخدم إرسال الملاحظات تحت المزيد في التطبيق (على الويب: المساعدة → الإبلاغ عن مشكلة). يُرجى تزويدنا بما يلي:

• ما الذي حاولت فعله، وما الذي حدث فعلًا،
• نوع هاتفك أو جهاز الكمبيوتر (والمتصفح)، وإصدار التطبيق: المزيد → حول EasyHours،
• لقطة شاشة إن أمكن.