Keď aplikácia nefunguje
Čo skúsiť, keď sa EasyHours nenačíta, vyžaduje aktualizáciu alebo si offline, a čo nám poslať.
Ak sa EasyHours nenačíta alebo nereaguje, skús tieto kroky v tomto poradí.
1. Aktualizuj aplikáciu
Nainštaluj najnovšiu verziu z App Storu alebo Google Play. Ak aplikácia zobrazí Vyžaduje sa aktualizácia, tvoja verzia je zastaraná a už sa nedá používať: ťukni na Otvoriť App Store (na Androide: Otvoriť Google Play) a aktualizuj ju.
Aplikácia pre iPhone vyžaduje iOS 17 alebo novší, aplikácia pre Android vyžaduje Android 8 alebo novší. Na staršom telefóne používaj EasyHours v prehliadači na adrese app.easyhours.com.
2. Zatvor aplikáciu a znova ju otvor
Úplne zatvor EasyHours (v prepínači aplikácií ju zavri potiahnutím prsta) a potom ju znova otvor. Na počítači stránku obnov.
3. Skontroluj pripojenie
Príchod a odchod môžeš zaznamenať aj bez internetu, ak to tvoja firma povoľuje (v predvolenom nastavení áno) a aplikácia bola v posledných dňoch online. Príchody a odchody sa uložia v telefóne, označia sa ako čakajúce na synchronizáciu a odošlú sa, keď budeš znova online. Ak sa synchronizácia zastavila, ťukni na obrazovke Dochádzka na správu o čakajúcich záznamoch a potom na Skúsiť synchronizáciu znova. Ak ťa aplikácia požiada o kontrolu uložených akcií, urob to alebo sa obráť na vedúceho.
Správcovia môžu zaznamenávanie bez internetu vypnúť v sekcii Nastavenia → Príchody a odchody → Požiadavky → Povoliť záznam bez internetu.
Webová aplikácia potrebuje pripojenie. Ak zobrazí „Nepodarilo sa spojiť s EasyHours.“, skontroluj internet a skús to znova.
4. Odhlás sa a znova sa prihlás
- V aplikácii: ťukni na Viac, na svoje meno a dole na Odhlásiť sa.
- Na webe: klikni vpravo hore na svoju fotku a potom na Odhlásiť sa.
Potom sa znova prihlás: pozri Prihlásenie do EasyHours.
Ak ešte nejaké príchody čakajú na synchronizáciu, aplikácia ťa pred odhlásením upozorní. Zostanú v telefóne: na ich odoslanie sa znova prihlás do rovnakého účtu a firmy.
5. Skús iné zariadenie alebo prehliadač
Ak webová aplikácia zobrazí prázdnu stránku alebo hlásenie Tvoj účet sa nepodarilo načítať, skús iný prehliadač alebo súkromné okno. Ak tam funguje, vymaž v prehliadači údaje stránky app.easyhours.com.
Hlásenia, ktoré nie sú chyby
- „Správca firmy deaktivoval tvoj účet.“: požiadaj správcu, aby ti účet znova aktivoval.
- Zaznamenávanie dochádzky je pozastavené: tvoja firma má viac ako jedného aktívneho používateľa, ale nemá aktívny program. Požiadaj vlastníka firmy, aby program skontroloval.
- „Prístup pozastavený“: platba je po splatnosti. Vlastník firmy to môže vyriešiť: pozri Platby a faktúry.
Stále to nefunguje?
Napíš na support@easyhours.com alebo v aplikácii použi Poslať spätnú väzbu v časti Viac (na webe: Pomocník → Nahlásiť problém). Napíš nám:
- čo bolo cieľom a čo sa stalo namiesto toho,
- aký telefón alebo počítač (a prehliadač) používaš a akú verziu aplikácie: Viac → O EasyHours.
Ak môžeš, prilož snímku obrazovky.
