Если приложение не работает
Что делать, если EasyHours не загружается, требует обновления или нет интернета, и что нам прислать.
Если EasyHours не загружается или не отвечает, выполните следующие действия по порядку.
1. Обновите приложение
Установите последнюю версию из App Store или Google Play. Если приложение показывает Требуется обновление, ваша версия слишком старая: коснитесь кнопки Открыть App Store (на Android: «Открыть Google Play») и обновите приложение.
Для приложения на iPhone нужна iOS 17 или новее, для приложения на Android — Android 8 или новее. На более старом телефоне используйте EasyHours в браузере по адресу app.easyhours.com.
2. Закройте приложение и откройте снова
Полностью закройте EasyHours (смахните его в переключателе приложений), затем откройте снова. На компьютере перезагрузите страницу.
3. Проверьте соединение
Отмечать начало и конец работы можно и без интернета, если это разрешено в вашей компании (по умолчанию разрешено) и приложение было в сети в последние несколько дней. Отметки начала и конца работы сохраняются на телефоне, ожидают синхронизации и отправляются, когда связь восстановится. Если синхронизация остановилась, на экране Учёт времени коснитесь сообщения об ожидающих отметках, затем Повторить синхронизацию. Если приложение просит проверить сохранённые действия, сделайте это или обратитесь к руководителю.
Администраторы могут выключить учёт без интернета в разделе Настройки → Начало и окончание работы → Требования → Учёт времени без интернета.
Для веб-приложения нужно соединение. Если оно показывает «Не удалось подключиться к EasyHours», проверьте интернет и попробуйте снова.
4. Выйдите и войдите снова
- В приложении: коснитесь кнопки Ещё, затем своего имени, затем кнопки Выйти внизу экрана.
- В веб-версии: нажмите на своё фото в правом верхнем углу, затем Выйти.
Затем войдите снова: см. статью Вход в EasyHours.
Если отметки ещё ожидают синхронизации, приложение предупредит вас перед выходом. Они останутся на телефоне: чтобы отправить их, снова войдите в тот же аккаунт и ту же компанию.
5. Попробуйте другое устройство или браузер
Если веб-приложение показывает пустую страницу или сообщение Не удалось загрузить аккаунт, попробуйте другой браузер или режим инкогнито. Если там всё работает, очистите данные браузера для сайта app.easyhours.com.
Сообщения, которые не являются ошибками
- «Администратор компании отключил ваш аккаунт»: попросите администратора снова активировать его.
- Учёт времени приостановлен: в вашей компании больше одного активного пользователя, но нет активного тарифа. Попросите владельца компании проверить тариф.
- «Доступ приостановлен»: платёж просрочен. Владелец компании может решить эту проблему: см. статью Платежи и счета.
Всё ещё не работает?
Напишите на support@easyhours.com или воспользуйтесь пунктом Отправить отзыв в разделе Ещё в приложении (в веб-версии: Помощь → Сообщить о проблеме). Нам поможет, если вы укажете:
- что вы пытались сделать и что произошло вместо этого,
- модель телефона или компьютера (и браузер), а также версию приложения: Ещё → О приложении EasyHours.
По возможности приложите снимок экрана.
