כשהאפליקציה לא עובדת

אם EasyHours לא נטען או לא מגיב, מנסים את השלבים האלה לפי הסדר.

1. מעדכנים את האפליקציה

מתקינים את הגרסה האחרונה מ־App Store או מ־Google Play. אם האפליקציה מציגה נדרש עדכון, הגרסה ישנה מדי לשימוש: מקישים על פתיחת App Store (ב־Android: “פתיחת Google Play”) ומעדכנים.

האפליקציה ל־iPhone דורשת iOS 17 ומעלה; האפליקציה ל־Android דורשת Android 8 ומעלה. בטלפון ישן יותר, משתמשים ב־EasyHours בדפדפן בכתובת app.easyhours.com.

2. סוגרים את האפליקציה ופותחים שוב

סוגרים את EasyHours לגמרי (מחליקים אותה החוצה במחליף האפליקציות), ואז פותחים שוב. במחשב, טוענים מחדש את הדף.

3. בודקים את החיבור

אפשר לדווח כניסה ויציאה בלי אינטרנט אם החברה מאפשרת זאת (מאופשר כברירת מחדל) והאפליקציה הייתה מחוברת בימים האחרונים. דיווחי הכניסה והיציאה נשמרים בטלפון, מסומנים כממתינים לסנכרון ונשלחים כשהחיבור חוזר. אם הסנכרון נעצר, מקישים על הודעת ההמתנה במסך שעון, ואז על ניסיון סנכרון חוזר. אם האפליקציה מבקשת לבדוק פעולות שמורות, בודקים אותן או פונים לממונה.

מנהלי מערכת יכולים לכבות דיווח ללא חיבור ב־הגדרות → דיווח כניסה ויציאה → דרישות → דיווח ללא חיבור לרשת.

אפליקציית האינטרנט צריכה חיבור. אם מופיע “לא ניתן להתחבר ל־EasyHours”, בודקים את החיבור לאינטרנט ומנסים שוב.

4. מתנתקים ומתחברים שוב

• באפליקציה: מקישים על עוד, על השם שלכם, ואז על התנתקות בתחתית.
• באתר: לוחצים על התמונה שלכם בחלק העליון, ואז על התנתקות.

אחר כך מתחברים שוב. מידע נוסף: התחברות ל־EasyHours.

אם יש דיווחים שעדיין ממתינים לסנכרון, האפליקציה מזהירה לפני ההתנתקות. הם נשארים בטלפון: מתחברים שוב לאותו חשבון ולאותה חברה כדי לשלוח אותם.

5. מנסים מכשיר או דפדפן אחר

אם אפליקציית האינטרנט מציגה דף ריק או לא ניתן לטעון את החשבון, מנסים דפדפן אחר או חלון פרטי. אם שם זה עובד, מוחקים את נתוני הדפדפן עבור app.easyhours.com.

הודעות שאינן שגיאות

• “מנהל המערכת בחברה השבית את החשבון שלך”: מבקשים ממנהל המערכת להפעיל את החשבון מחדש.
• דיווח השעות מושהה: בחברה יש יותר ממשתמש פעיל אחד, אבל אין תוכנית פעילה. מבקשים מבעלי החברה לבדוק את התוכנית.
• “הגישה הושעתה”: יש תשלום באיחור. בעלי החברה יכולים לטפל בזה. מידע נוסף: תשלומים וחשבוניות.

עדיין לא עובד?

כותבים לנו לכתובת support@easyhours.com, או משתמשים ב־שליחת משוב תחת עוד באפליקציה (באתר: עזרה → דיווח על בעיה). כדי שנוכל לעזור, שלחו לנו:

• תיאור של מה שניסיתם לעשות ומה שקרה בפועל,
• סוג הטלפון או המחשב (והדפדפן), וגרסת האפליקציה: עוד → אודות EasyHours,
• צילום מסך, אם אפשר.