Ако приложението не работи
Какво да опиташ, когато EasyHours не се зарежда, иска актуализация или си без връзка, и какво да ни изпратиш.
Ако EasyHours не се зарежда или не реагира, опитай тези стъпки в този ред.
1. Актуализирай приложението
Инсталирай най-новата версия от App Store или Google Play. Ако приложението показва Необходима е актуализация, версията ти е твърде стара, за да се използва: докосни Отвори App Store (на Android: Отвори Google Play) и я актуализирай.
Приложението за iPhone изисква iOS 17 или по-нова версия, а приложението за Android – Android 8 или по-нова. На по-стар телефон използвай EasyHours в браузъра на app.easyhours.com.
2. Затвори приложението и го отвори отново
Затвори напълно EasyHours (махни го с плъзгане от изгледа с последно използваните приложения) и го отвори отново. На компютър презареди страницата.
3. Провери връзката
Можеш да отбелязваш начало и край на работа без интернет, ако фирмата ти го позволява (по подразбиране е разрешено) и приложението е било онлайн през последните дни. Отбелязванията се запазват на телефона ти, маркират се като чакащи синхронизация и се изпращат, когато връзката се възстанови. Ако синхронизацията е спряла, докосни съобщението за чакащите отбелязвания на екрана Време, после Повтори синхронизацията. Ако приложението те помоли да прегледаш запазени действия, направи го или помоли ръководителя си за помощ.
Администраторите могат да изключат отчитането без интернет в Настройки → Начало и край на работа → Изисквания → Отчитане без интернет.
Уеб приложението има нужда от връзка. Ако показва „Няма връзка с EasyHours.“, провери интернет връзката си и опитай отново.
4. Излез и влез отново
- В приложението: докосни Още, после името си и накрая Изход долу.
- В уеб приложението: щракни върху снимката си горе вдясно, после върху Изход.
После влез отново: виж Вход в EasyHours.
Ако още има отбелязвания, които чакат синхронизация, приложението те предупреждава, преди да излезеш. Те остават на телефона: влез отново в същия профил и същата фирма, за да се изпратят.
5. Опитай с друго устройство или браузър
Ако уеб приложението показва празна страница или съобщението Профилът ти не можа да се зареди, опитай с друг браузър или в прозорец за поверително сърфиране. Ако там работи, изчисти данните на браузъра за app.easyhours.com.
Съобщения, които не са грешки
- „Администраторът на фирмата е деактивирал профила ти.“: помоли администратора да активира профила ти отново.
- Отчитането на време е спряно: фирмата ти има повече от един активен потребител, но няма активен план. Помоли собственика на фирмата да провери плана.
- „Достъпът е спрян“: има просрочено плащане. Собственикът на фирмата може да го уреди: виж Плащания и фактури.
Все още не работи?
Пиши на support@easyhours.com или използвай Изпрати мнение в Още в приложението (в уеб приложението: Помощ → Съобщи за проблем). Помага ни да знаем:
- какво се опита да направиш и какво стана вместо това,
- какъв телефон или компютър (и браузър) използваш и коя е версията на приложението: Още → За EasyHours.
Ако можеш, изпрати и екранна снимка.
