Hvis appen ikke fungerer
Hva du kan prøve når EasyHours ikke laster, ber om en oppdatering eller du er uten nett, og hva du bør sende oss.
Prøv disse trinnene i denne rekkefølgen hvis EasyHours ikke laster eller ikke svarer.
1. Oppdater appen
Installer den nyeste versjonen fra App Store eller Google Play. Hvis appen viser Oppdatering kreves, er versjonen din for gammel: Trykk på Åpne App Store (på Android: Åpne Google Play) og oppdater appen.
iPhone-appen krever iOS 17 eller nyere, og Android-appen krever Android 8 eller nyere. På en eldre telefon bruker du EasyHours i nettleseren på app.easyhours.com.
2. Lukk appen og åpne den igjen
Lukk EasyHours helt (sveip den bort i appveksleren), og åpne den igjen. På en datamaskin laster du inn siden på nytt.
3. Sjekk tilkoblingen
Du kan stemple inn og ut uten internett hvis bedriften din tillater det (det er tillatt som standard) og appen har vært på nett i løpet av de siste dagene. Inn- og utstemplinger lagres på telefonen, merkes som ventende synkronisering og sendes når du er på nett igjen. Hvis synkroniseringen har stoppet, trykker du på meldingen om ventende registreringer på skjermbildet Stempling og deretter på Prøv synkronisering igjen. Hvis appen ber deg gå gjennom lagrede handlinger, gjør du det, eller spør lederen din.
Administratorer kan slå av registrering uten nett under Innstillinger → Inn- og utstempling → Krav → Tillat registrering uten nett.
Nettappen krever tilkobling. Hvis den viser «Fikk ikke kontakt med EasyHours», sjekker du internettforbindelsen og prøver igjen.
4. Logg ut og inn igjen
- I appen: Trykk på Mer, på navnet ditt og deretter på Logg ut nederst.
- I nettappen: Klikk på bildet ditt øverst til høyre og deretter på Logg ut.
Logg deretter inn igjen: se Logg inn på EasyHours.
Hvis det fortsatt finnes inn- eller utstemplinger som venter på synkronisering, advarer appen deg før du logger ut. De blir liggende på telefonen: Logg inn igjen med den samme kontoen i den samme bedriften for å sende dem.
5. Prøv en annen enhet eller nettleser
Hvis nettappen viser en tom side eller Kunne ikke laste kontoen din, prøver du en annen nettleser eller et privat vindu. Hvis det fungerer der, sletter du nettleserdataene for app.easyhours.com.
Meldinger som ikke er feil
- «En administrator i bedriften har deaktivert kontoen din»: Be administratoren om å aktivere kontoen din igjen.
- Timeregistreringen er satt på pause: Bedriften har mer enn én aktiv person, men ikke noe aktivt abonnement. Be kontoeieren om å sjekke abonnementet.
- «Tilgang stengt»: En betaling har forfalt uten å være betalt. Kontoeieren kan ordne det: se Betalinger og fakturaer.
Fungerer det fortsatt ikke?
Send en e-post til support@easyhours.com, eller bruk Send tilbakemelding under Mer i appen (i nettappen: Hjelp → Meld fra om et problem). Det hjelper oss å vite:
- hva du prøvde å gjøre, og hva som skjedde i stedet,
- hvilken telefon eller datamaskin (og nettleser) du bruker, og hvilken versjon av appen du har: Mer → Om EasyHours.
Legg gjerne ved et skjermbilde hvis du kan.
