Ako aplikacija ne radi

Ako se EasyHours ne učitava ili ne reagira, isprobajte ove korake redom.

1. Ažurirajte aplikaciju

Instalirajte najnoviju verziju s App Storea ili Google Playa. Ako aplikacija prikazuje Potrebno je ažuriranje, vaša je verzija prestara: dodirnite gumb Otvori App Store (na Androidu: „Otvori Google Play”) i ažurirajte aplikaciju.

Aplikacija za iPhone zahtijeva iOS 17 ili noviji, a aplikacija za Android Android 8 ili noviji. Na starijem telefonu koristite EasyHours u pregledniku na adresi app.easyhours.com.

2. Zatvorite aplikaciju i ponovno je otvorite

Potpuno zatvorite EasyHours (uklonite je iz prikaza otvorenih aplikacija povlačenjem), a zatim je ponovno otvorite. Na računalu ponovno učitajte stranicu.

3. Provjerite vezu

Početak i završetak rada možete bilježiti i bez interneta ako vaša tvrtka to dopušta (prema zadanim postavkama dopušteno je) i ako je aplikacija u posljednjih nekoliko dana bila povezana s internetom. Evidencije početka i završetka rada spremaju se na telefonu, čekaju sinkronizaciju i šalju se kad se veza vrati. Ako je sinkronizacija stala, na zaslonu Radno vrijeme dodirnite poruku o evidencijama koje čekaju sinkronizaciju, a zatim Ponovi sinkronizaciju. Ako aplikacija zatraži da pregledate spremljene radnje, učinite to ili se obratite voditelju.

Administratori mogu isključiti bilježenje bez interneta u odjeljku Postavke → Početak i kraj rada → Uvjeti → Dopusti bilježenje bez interneta.

Web-aplikacija treba vezu. Ako prikazuje „Povezivanje s EasyHours nije uspjelo”, provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovno.

4. Odjavite se i ponovno prijavite

• U aplikaciji: dodirnite gumb Više, zatim svoje ime, a zatim gumb Odjavi se na dnu.
• Na webu: kliknite svoju fotografiju u gornjem desnom kutu, a zatim Odjavi se.

Zatim se ponovno prijavite: pogledajte članak Prijava u EasyHours.

Ako evidencije još čekaju sinkronizaciju, aplikacija vas upozorava prije odjave. One ostaju na telefonu: da biste ih poslali, ponovno se prijavite istim računom u istoj tvrtki.

5. Isprobajte drugi uređaj ili preglednik

Ako web-aplikacija prikazuje praznu stranicu ili poruku Vaš račun nije moguće učitati, isprobajte drugi preglednik ili privatni prozor. Ako ondje radi, izbrišite podatke preglednika za app.easyhours.com.

Poruke koje nisu pogreške

• „Administrator tvrtke onemogućio je vaš račun”: zamolite administratora da vam ga ponovno aktivira.
• Evidencija radnog vremena je zaustavljena: vaša tvrtka ima više od jednog aktivnog korisnika, ali nema aktivan paket. Zamolite vlasnika tvrtke da provjeri paket.
• „Pristup je obustavljen”: plaćanje kasni. Vlasnik tvrtke to može riješiti: pogledajte članak Plaćanja i računi.

I dalje ne radi?

Pišite na support@easyhours.com ili u aplikaciji upotrijebite opciju Pošalji mišljenje u odjeljku Više (na webu: Pomoć → Prijavi problem). Pomoći će nam ako navedete:

• što ste pokušali učiniti i što se umjesto toga dogodilo,
• model telefona ili računala (i preglednik) te verziju aplikacije: Više → O aplikaciji EasyHours.

Ako možete, priložite i snimku zaslona.