Wenn die App nicht funktioniert
Was du tun kannst, wenn EasyHours nicht lädt, ein Update verlangt oder du offline bist, und was du uns schicken solltest.
Probiere diese Schritte in dieser Reihenfolge aus, wenn EasyHours nicht lädt oder nicht reagiert.
1. Die App aktualisieren
Installiere die neueste Version aus dem App Store oder von Google Play. Zeigt die App Aktualisierung erforderlich, ist deine Version zu alt: Tippe auf App Store öffnen (unter Android: Google Play öffnen) und aktualisiere die App.
Die iPhone-App braucht iOS 17 oder neuer, die Android-App Android 8 oder neuer. Auf einem älteren Handy nutzt du EasyHours im Browser unter app.easyhours.com.
2. Die App schließen und neu öffnen
Schließe EasyHours vollständig (wische die App im App-Umschalter weg) und öffne sie erneut. Am Computer lädst du die Seite neu.
3. Deine Verbindung prüfen
Du kannst auch ohne Internet ein- und ausstempeln, wenn dein Unternehmen das erlaubt (standardmäßig erlaubt) und die App in den letzten Tagen online war. Ein- und Ausstempelungen werden auf deinem Handy gespeichert, als „wartet auf Synchronisierung“ markiert und gesendet, sobald du wieder online bist. Wenn die Synchronisierung hängt, tippe auf dem Bildschirm Stempeluhr auf den Hinweis zu den wartenden Einträgen und dann auf Erneut synchronisieren. Wenn die App dich bittet, gespeicherte Aktionen zu prüfen, tu das oder frag deinen Vorgesetzten.
Administratoren können die Offline-Erfassung unter Einstellungen → Ein- und Ausstempeln → Voraussetzungen → Offline-Erfassung erlauben ausschalten.
Die Web-App braucht eine Verbindung. Zeigt sie „EasyHours ist nicht erreichbar“, prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.
4. Ab- und wieder anmelden
- In der App: Tippe auf Mehr, auf deinen Namen und unten auf Abmelden.
- In der Web-App: Klicke oben rechts auf dein Foto und dann auf Abmelden.
Melde dich dann wieder an: siehe Bei EasyHours anmelden.
Wenn noch Ein- oder Ausstempelungen auf die Synchronisierung warten, warnt dich die App vor dem Abmelden. Sie bleiben auf dem Handy: Melde dich wieder mit demselben Konto im selben Unternehmen an, um sie zu senden.
5. Ein anderes Gerät oder einen anderen Browser ausprobieren
Zeigt die Web-App eine leere Seite oder Dein Konto konnte nicht geladen werden, probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster aus. Funktioniert es dort, lösche die Browserdaten für app.easyhours.com.
Meldungen, die keine Fehler sind
- „Dein Administrator hat dein Konto deaktiviert“: Bitte deinen Administrator, dein Konto wieder zu aktivieren.
- Die Zeiterfassung ist pausiert: Euer Unternehmen hat mehr als eine aktive Person, aber keinen aktiven Tarif. Bitte den Kontoinhaber, den Tarif zu prüfen.
- „Zugriff gesperrt“: Eine Zahlung ist überfällig. Der Kontoinhaber kann das beheben: siehe Zahlungen und Rechnungen.
Funktioniert es immer noch nicht?
Schreib an support@easyhours.com, oder nutze in der App Feedback senden unter Mehr (in der Web-App: Hilfe → Problem melden). Diese Angaben helfen uns:
- was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist,
- welches Handy oder welchen Computer (und Browser) du nutzt und welche App-Version installiert ist: Mehr → Über EasyHours.
Ein Screenshot hilft uns ebenfalls, wenn du einen machen kannst.
