Als de app niet werkt
Wat je kunt proberen als EasyHours niet laadt, om een update vraagt of als je offline bent, en wat je ons het beste kunt sturen.
Probeer deze stappen in deze volgorde als EasyHours niet laadt of niet reageert.
1. De app bijwerken
Installeer de nieuwste versie uit de App Store of Google Play. Toont de app Update vereist, dan is je versie te oud: tik op Open App Store (op Android: Open Google Play) en werk de app bij.
De iPhone-app heeft iOS 17 of hoger nodig, de Android-app Android 8 of hoger. Op een oudere telefoon gebruik je EasyHours in de browser via app.easyhours.com.
2. De app sluiten en opnieuw openen
Sluit EasyHours helemaal (veeg de app weg in de appkiezer) en open hem opnieuw. Op een computer laad je de pagina opnieuw.
3. Je verbinding controleren
Je kunt zonder internet in- en uitklokken als je bedrijf dat toestaat (standaard toegestaan) en de app de afgelopen dagen online is geweest. In- en uitklokmomenten worden op je telefoon opgeslagen, gemarkeerd als wachtend op synchronisatie en verstuurd zodra je weer online bent. Is de synchronisatie blijven hangen, tik dan op het scherm Prikklok op de melding over wachtende registraties en daarna op Opnieuw synchroniseren. Vraagt de app je om opgeslagen acties te controleren, doe dat dan, of vraag het aan je leidinggevende.
Beheerders kunnen offline registreren uitzetten onder Instellingen → In- en uitklokken → Voorwaarden → Offline registreren toestaan.
De webapp heeft een verbinding nodig. Toont die “EasyHours is niet bereikbaar”, controleer dan je internetverbinding en probeer het opnieuw.
4. Uitloggen en opnieuw inloggen
- In de app: tik op Meer, op je naam en onderaan op Uitloggen.
- In de webapp: klik rechtsboven op je foto en daarna op Uitloggen.
Log daarna opnieuw in: zie Inloggen bij EasyHours.
Wachten er nog in- of uitklokmomenten op synchronisatie, dan waarschuwt de app je voordat je uitlogt. Ze blijven op de telefoon staan: log opnieuw in met hetzelfde account in hetzelfde bedrijf om ze te versturen.
5. Een ander apparaat of andere browser proberen
Toont de webapp een lege pagina of Je account kon niet worden geladen, probeer dan een andere browser of een privévenster. Werkt het daar wel, wis dan de browsergegevens voor app.easyhours.com.
Meldingen die geen fout zijn
- “Je bedrijfsbeheerder heeft je account gedeactiveerd”: vraag je beheerder om je account weer te activeren.
- De tijdregistratie is gepauzeerd: je bedrijf heeft meer dan één actieve persoon, maar geen actief abonnement. Vraag de accounteigenaar om het abonnement te controleren.
- “Toegang opgeschort”: een betaling is achterstallig. De accounteigenaar kan dit oplossen: zie Betalingen en facturen.
Werkt het nog steeds niet?
Mail naar support@easyhours.com, of gebruik in de app Feedback versturen onder Meer (in de webapp: Help → Probleem melden). Het helpt ons als we weten:
- wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde,
- welke telefoon of computer (en browser) je gebruikt, en welke versie van de app: Meer → Over EasyHours.
Stuur ook een screenshot mee als dat lukt.
