Dacă aplicația nu funcționează
Ce poți încerca atunci când EasyHours nu se încarcă, cere o actualizare sau nu ai internet și ce informații să ne trimiți.
Dacă EasyHours nu se încarcă sau nu răspunde, încearcă pașii de mai jos, în această ordine.
1. Actualizează aplicația
Instalează cea mai nouă versiune din App Store sau Google Play. Dacă aplicația afișează Actualizare necesară, versiunea ta este prea veche: atinge Deschide App Store (pe Android: Deschide Google Play) și actualizeaz-o.
Aplicația pentru iPhone necesită iOS 17 sau o versiune mai nouă, iar cea pentru Android necesită Android 8 sau o versiune mai nouă. Pe un telefon mai vechi, folosește EasyHours în browser, la app.easyhours.com.
2. Închide aplicația și deschide-o din nou
Închide complet EasyHours (glisează-o în sus din ecranul cu aplicațiile recente) și deschide-o din nou. Pe calculator, reîncarcă pagina.
3. Verifică conexiunea
Poți ponta intrarea și ieșirea fără internet dacă firma permite acest lucru (permis implicit) și dacă aplicația s-a conectat în ultimele zile. Pontajele se salvează pe telefon, sunt marcate ca fiind în așteptarea sincronizării și se trimit când revine conexiunea. Dacă sincronizarea s-a oprit, atinge mesajul despre pontajele în așteptare de pe ecranul Pontaj, apoi Reîncearcă sincronizarea. Dacă aplicația îți cere să verifici acțiunile salvate, fă asta sau roagă-ți managerul să te ajute.
Administratorii pot dezactiva pontarea fără internet în Setări → Pontaj → Cerințe → Permite pontarea fără internet.
Aplicația web are nevoie de conexiune. Dacă afișează „Nu s-a putut contacta EasyHours”, verifică-ți conexiunea la internet și încearcă din nou.
4. Deconectează-te și autentifică-te din nou
- În aplicație: atinge Mai multe, numele tău, apoi Deconectează-te în partea de jos.
- Pe web: dă clic pe fotografia ta din dreapta sus, apoi pe Deconectează-te.
Apoi autentifică-te din nou: vezi Autentificarea în EasyHours.
Dacă unele pontaje încă așteaptă sincronizarea, aplicația te avertizează înainte de deconectare. Ele rămân pe telefon: autentifică-te din nou în același cont și în aceeași firmă ca să le trimiți.
5. Încearcă alt dispozitiv sau alt browser
Dacă aplicația web afișează o pagină goală sau Contul tău nu a putut fi încărcat, încearcă alt browser sau o fereastră privată. Dacă acolo funcționează, șterge datele browserului pentru app.easyhours.com.
Mesaje care nu sunt erori
- „Administratorul firmei ți-a dezactivat contul”: roagă administratorul să-ți reactiveze contul.
- Pontajul este oprit: firma are mai multe persoane active, dar niciun plan activ. Roagă proprietarul contului să verifice planul.
- „Acces suspendat”: o plată este restantă. Proprietarul contului poate rezolva situația: vezi Plăți și facturi.
Tot nu funcționează?
Scrie-ne la support@easyhours.com sau folosește Trimite o sugestie din Mai multe, în aplicație (pe web: Ajutor → Raportează o problemă). Ne ajută să știm:
- ce încercai să faci și ce s-a întâmplat de fapt,
- ce telefon sau calculator (și browser) folosești și versiunea aplicației: Mai multe → Despre EasyHours.
Dacă poți, atașează și o captură de ecran.
