Hvis appen ikke virker
Det kan du prøve, når EasyHours ikke indlæses, beder om en opdatering, eller du er offline, og det skal du sende til os.
Prøv disse trin i denne rækkefølge, hvis EasyHours ikke indlæses eller ikke reagerer.
1. Opdater appen
Installér den nyeste version fra App Store eller Google Play. Hvis appen viser Opdatering påkrævet, er din version for gammel til at blive brugt: Tryk på Åbn App Store (på Android: Åbn Google Play), og opdater.
iPhone-appen kræver iOS 17 eller nyere, og Android-appen kræver Android 8 eller nyere. På en ældre telefon kan du bruge EasyHours i browseren på app.easyhours.com.
2. Luk appen, og åbn den igen
Luk EasyHours helt (stryg den væk i appvælgeren), og åbn den igen. På en computer genindlæser du siden.
3. Tjek din forbindelse
Du kan stemple ind og ud uden internet, hvis din virksomhed tillader det (det er tilladt som standard), og appen har været online inden for de seneste dage. Ind- og udstemplinger gemmes på din telefon, markeres som ventende på synkronisering og sendes, når du er online igen. Hvis synkroniseringen er gået i stå, så tryk på beskeden om ventende registreringer på skærmen Stempelur og derefter på Prøv synkronisering igen. Hvis appen beder dig gennemgå gemte handlinger, så gør det, eller spørg din leder.
Administratorer kan slå registrering uden internet fra under Indstillinger → Ind- og udstempling → Krav → Tillad registrering uden internet.
Webversionen kræver forbindelse. Hvis den viser “Kunne ikke få forbindelse til EasyHours”, så tjek din internetforbindelse, og prøv igen.
4. Log ud og ind igen
- I appen: Tryk på Mere, på dit navn og derefter på Log ud nederst.
- I webversionen: Klik på dit billede øverst til højre og derefter på Log ud.
Log derefter ind igen: se Log ind på EasyHours.
Hvis der stadig er ind- eller udstemplinger, der venter på at blive synkroniseret, advarer appen dig, før du logger ud. De bliver på telefonen: Log ind igen med den samme konto i den samme virksomhed for at sende dem.
5. Prøv en anden enhed eller browser
Hvis webversionen viser en tom side eller Kunne ikke indlæse din konto, så prøv en anden browser eller et privat vindue. Hvis det virker der, så ryd browserens data for app.easyhours.com.
Beskeder, der ikke er fejl
- “Din administrator har deaktiveret din konto”: Bed din administrator om at genaktivere din konto.
- Tidsregistreringen er sat på pause: Jeres virksomhed har mere end én aktiv person, men intet aktivt abonnement. Bed virksomhedens ejer om at tjekke abonnementet.
- “Adgang midlertidigt lukket”: En betaling er forsinket. Virksomhedens ejer kan løse det: se Betalinger og fakturaer.
Virker det stadig ikke?
Skriv til support@easyhours.com, eller brug Send feedback under Mere i appen (i webversionen: Hjælp → Rapportér et problem). Det hjælper os at vide:
- hvad du prøvede at gøre, og hvad der skete i stedet
- hvilken telefon eller computer (og browser) du bruger, og appens version: Mere → Om EasyHours.
Vedhæft også gerne et skærmbillede, hvis du kan.
