Se l'app non funziona
Cosa provare quando EasyHours non si carica, chiede un aggiornamento o sei offline, e quali informazioni inviarci.
Se EasyHours non si carica o non risponde, prova questi passaggi, in quest’ordine.
1. Aggiorna l’app
Installa l’ultima versione dall’App Store o da Google Play. Se l’app mostra Aggiornamento richiesto, la tua versione è troppo vecchia per essere usata: tocca Apri App Store (su Android: Apri Google Play) e aggiorna.
L’app per iPhone richiede iOS 17 o versioni successive; l’app per Android richiede Android 8 o versioni successive. Su un telefono più vecchio, usa EasyHours nel browser su app.easyhours.com.
2. Chiudi l’app e riaprila
Chiudi completamente EasyHours (chiudila con uno scorrimento dalla schermata delle app recenti), poi riaprila. Dal computer, ricarica la pagina.
3. Controlla la connessione
Puoi timbrare entrata e uscita anche senza Internet, se la tua azienda lo consente (è consentito per impostazione predefinita) e l’app si è collegata negli ultimi giorni. Le timbrature vengono salvate sul telefono, segnate come in attesa di sincronizzazione e inviate quando torni online. Se la sincronizzazione si è fermata, tocca il messaggio di attesa nella schermata Timbratura, poi Riprova la sincronizzazione. Se l’app ti chiede di controllare delle azioni salvate, fallo oppure chiedi al tuo responsabile.
Gli amministratori possono disattivare le timbrature offline in Impostazioni → Timbrature → Requisiti → Consenti le registrazioni offline.
L’app web ha bisogno di una connessione. Se mostra «Impossibile raggiungere EasyHours», controlla la connessione Internet e riprova.
4. Esci e accedi di nuovo
- Nell’app: tocca Altro, tocca il tuo nome e poi Esci in fondo.
- Sul web: fai clic sulla tua foto in alto a destra, poi su Esci.
Poi accedi di nuovo: vedi Accedere a EasyHours.
Se ci sono ancora timbrature in attesa di sincronizzazione, l’app ti avvisa prima di uscire. Restano sul telefono: accedi di nuovo allo stesso account e alla stessa azienda per inviarle.
5. Prova un altro dispositivo o browser
Se l’app web mostra una pagina vuota o Impossibile caricare il tuo account, prova un altro browser o una finestra di navigazione in incognito. Se lì funziona, cancella i dati del browser per app.easyhours.com.
Messaggi che non sono errori
- «L’amministratore della tua azienda ha disattivato il tuo account»: chiedi all’amministratore di riattivarlo.
- La registrazione delle ore è sospesa: nella tua azienda c’è più di una persona attiva ma nessun abbonamento attivo. Chiedi al titolare dell’azienda di controllare l’abbonamento.
- «Accesso sospeso»: un pagamento è scaduto. Il titolare dell’azienda può risolvere: vedi Pagamenti e fatture.
Ancora non funziona?
Scrivi a support@easyhours.com oppure usa Invia feedback in Altro nell’app (sul web: Aiuto → Segnala un problema). Per aiutarci, indicaci:
- cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece,
- quale telefono o computer (e quale browser) usi e la versione dell’app: Altro → Informazioni su EasyHours.
Se puoi, allega anche uno screenshot.
