Om appen inte fungerar
Vad du kan göra när EasyHours inte läses in, kräver en uppdatering eller när du är offline, och vad du ska skicka till oss.
Prova de här stegen i tur och ordning om EasyHours inte läses in eller inte svarar.
1. Uppdatera appen
Installera den senaste versionen från App Store eller Google Play. Om appen visar Uppdatering krävs är din version för gammal: tryck på Öppna App Store (på Android: Öppna Google Play) och uppdatera appen.
iPhone-appen kräver iOS 17 eller senare, och Android-appen kräver Android 8 eller senare. På en äldre telefon använder du EasyHours i webbläsaren på app.easyhours.com.
2. Stäng appen och öppna den igen
Stäng EasyHours helt (svep bort den i appväxlaren) och öppna den igen. På en dator laddar du om sidan.
3. Kontrollera din anslutning
Du kan stämpla in och ut utan internet om ditt företag tillåter det (det är tillåtet som standard) och appen har varit online de senaste dagarna. In- och utstämplingar sparas i telefonen, markeras som väntande på att synkroniseras och skickas när du är online igen. Om synkroniseringen har fastnat trycker du på meddelandet om väntande registreringar på skärmen Stämpelklocka och sedan på Försök synkronisera igen. Om appen ber dig granska sparade händelser gör du det, eller frågar din chef.
Administratörer kan stänga av registrering utan internet under Inställningar → In- och utstämpling → Krav → Tillåt registrering utan internet.
Webbappen kräver en anslutning. Om den visar ”Det gick inte att nå EasyHours”, kontrollera din internetanslutning och försök igen.
4. Logga ut och in igen
- I appen: tryck på Mer, på ditt namn och sedan på Logga ut längst ner.
- I webbappen: klicka på ditt foto uppe till höger och sedan på Logga ut.
Logga sedan in igen: se Logga in på EasyHours.
Om det fortfarande finns in- eller utstämplingar som väntar på synkronisering varnar appen dig innan du loggar ut. De finns kvar i telefonen: logga in igen med samma konto i samma företag för att skicka dem.
5. Prova en annan enhet eller webbläsare
Om webbappen visar en tom sida eller Det gick inte att läsa in ditt konto, prova en annan webbläsare eller ett privat fönster. Om det fungerar där rensar du webbläsarens data för app.easyhours.com.
Meddelanden som inte är fel
- ”Företagets administratör har inaktiverat ditt konto”: be din administratör att aktivera ditt konto igen.
- Tidsregistreringen är pausad: ert företag har fler än en aktiv person men inget aktivt abonnemang. Be företagets kontoägare att kontrollera abonnemanget.
- ”Åtkomst avstängd”: en betalning är försenad. Företagets kontoägare kan lösa det: se Betalningar och fakturor.
Fungerar det fortfarande inte?
Mejla support@easyhours.com, eller använd Skicka feedback under Mer i appen (i webbappen: Hjälp → Rapportera ett problem). Det hjälper oss att veta:
- vad du försökte göra och vad som hände i stället,
- vilken telefon eller dator (och webbläsare) du använder, och appens version: Mer → Om EasyHours.
Bifoga gärna en skärmbild om du kan.
