Se a app não funcionar
O que experimentar quando o EasyHours não carrega, pede uma atualização ou está sem Internet, e que informações nos enviar.
Se o EasyHours não carregar ou não responder, experimente estes passos por esta ordem.
1. Atualize a app
Instale a versão mais recente a partir da App Store ou do Google Play. Se a app mostrar Atualização necessária, a sua versão é demasiado antiga para ser usada: toque em Abrir a App Store (no Android: Abrir o Google Play) e atualize.
A app para iPhone precisa do iOS 17 ou posterior; a app para Android precisa do Android 8 ou posterior. Num telemóvel mais antigo, use o EasyHours no navegador, em app.easyhours.com.
2. Feche a app e volte a abri-la
Feche completamente o EasyHours (deslize-o para cima no seletor de apps) e volte a abri-lo. No computador, recarregue a página.
3. Verifique a ligação
Pode registar a entrada e a saída sem Internet se a sua empresa o permitir (esta opção vem ativada por predefinição) e se a app tiver tido ligação nos últimos dias. Os registos são guardados no telemóvel, marcados como pendentes de sincronização e enviados quando voltar a ter ligação. Se a sincronização parar, toque no aviso de registos pendentes no ecrã Ponto e depois em Tentar sincronizar. Se a app lhe pedir para rever ações guardadas, faça-o ou peça ajuda ao seu responsável.
Os administradores podem desativar os registos sem Internet em Definições → Registo de ponto → Requisitos → Permitir registos sem Internet.
A aplicação web precisa de ligação. Se mostrar «Não foi possível ligar ao EasyHours», verifique a sua ligação à Internet e tente novamente.
4. Termine a sessão e volte a iniciá-la
- Na app: toque em Mais, no seu nome e em Terminar sessão, em baixo.
- Na Web: clique na sua fotografia, no canto superior direito, e depois em Terminar sessão.
Depois, volte a iniciar sessão: consulte Iniciar sessão no EasyHours.
Se ainda houver registos pendentes de sincronização, a app avisa-o antes de terminar a sessão. Ficam guardados no telemóvel: volte a iniciar sessão na mesma conta e na mesma empresa para os enviar.
5. Experimente outro dispositivo ou navegador
Se a aplicação web mostrar uma página em branco ou Não foi possível carregar a sua conta, experimente outro navegador ou uma janela privada. Se aí funcionar, limpe os dados do navegador para app.easyhours.com.
Mensagens que não são erros
- «O administrador da empresa desativou a sua conta»: peça ao administrador que a reative.
- O registo de horas está suspenso: a sua empresa tem mais de uma pessoa ativa mas nenhum plano ativo. Peça ao titular da conta que verifique o plano.
- «Acesso suspenso»: há um pagamento em atraso. O titular da conta pode resolver a situação: consulte Pagamentos e faturas.
Continua sem funcionar?
Envie um e-mail para support@easyhours.com ou use Enviar opinião em Mais, na app (na Web: Ajuda → Comunicar um problema). Ajuda-nos saber:
- o que estava a tentar fazer e o que aconteceu,
- que telemóvel ou computador (e navegador) usa e a versão da app: Mais → Sobre o EasyHours.
Se puder, junte também uma captura de ecrã.
