Gdy aplikacja nie działa
Co zrobić, gdy EasyHours się nie wczytuje, wymaga aktualizacji albo nie masz Internetu, i jakie informacje nam przesłać.
Jeśli EasyHours się nie wczytuje lub nie reaguje, wykonaj te kroki w podanej kolejności.
1. Zaktualizuj aplikację
Zainstaluj najnowszą wersję z App Store lub Google Play. Jeśli aplikacja pokazuje komunikat Wymagana aktualizacja, Twoja wersja jest zbyt stara: stuknij Otwórz App Store (na Androidzie: Otwórz Google Play) i zaktualizuj.
Aplikacja na iPhone’a wymaga systemu iOS 17 lub nowszego, a aplikacja na Androida systemu Android 8 lub nowszego. Na starszym telefonie korzystaj z EasyHours w przeglądarce pod adresem app.easyhours.com.
2. Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie
Całkowicie zamknij EasyHours (przesuń ją w górę na ekranie ostatnich aplikacji) i otwórz ponownie. Na komputerze odśwież stronę.
3. Sprawdź połączenie
Możesz rejestrować rozpoczęcie i zakończenie pracy bez Internetu, jeśli Twoja firma na to pozwala (domyślnie tak jest), a aplikacja łączyła się z siecią w ostatnich dniach. Rozpoczęcia i zakończenia pracy są zapisywane na telefonie, oznaczane jako czekające na synchronizację i wysyłane po odzyskaniu połączenia. Jeśli synchronizacja się zatrzymała, stuknij komunikat o oczekujących rejestracjach na ekranie Praca, a potem Ponów synchronizację. Jeśli aplikacja poprosi o sprawdzenie zapisanych działań, zrób to albo poproś o pomoc przełożonego.
Administratorzy mogą wyłączyć rejestrację bez Internetu w sekcji Ustawienia → Rejestracja czasu → Wymagania → Zezwalaj na rejestrację bez Internetu.
Wersja przeglądarkowa wymaga połączenia. Jeśli pokazuje komunikat „Nie udało się połączyć z EasyHours”, sprawdź połączenie z Internetem i spróbuj ponownie.
4. Wyloguj się i zaloguj ponownie
- W aplikacji: stuknij Więcej, stuknij swoje imię i nazwisko, a na dole stuknij Wyloguj się.
- W wersji przeglądarkowej: kliknij swoje zdjęcie w prawym górnym rogu, a potem Wyloguj się.
Potem zaloguj się ponownie: zobacz Logowanie do EasyHours.
Jeśli jakieś rejestracje nadal czekają na synchronizację, aplikacja ostrzeże Cię przed wylogowaniem. Pozostaną na telefonie: zaloguj się ponownie na to samo konto i do tej samej firmy, aby je wysłać.
5. Spróbuj na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce
Jeśli wersja przeglądarkowa pokazuje pustą stronę lub komunikat Nie udało się wczytać Twojego konta, spróbuj w innej przeglądarce albo w oknie prywatnym. Jeśli tam działa, wyczyść dane przeglądarki dla app.easyhours.com.
Komunikaty, które nie są błędami
- „Administrator firmy wyłączył Twoje konto”: poproś administratora o ponowną aktywację konta.
- Rejestracja czasu jest wstrzymana: w Twojej firmie jest więcej niż jedna aktywna osoba, ale nie ma aktywnego planu. Poproś właściciela konta o sprawdzenie planu.
- „Dostęp zawieszony”: płatność jest zaległa. Właściciel konta może to rozwiązać: zobacz Płatności i faktury.
Nadal nie działa?
Napisz na support@easyhours.com albo w aplikacji użyj opcji Wyślij opinię w menu Więcej (w wersji przeglądarkowej: Pomoc → Zgłoś problem). Pomoże nam, jeśli napiszesz:
- co chcesz zrobić i co dzieje się zamiast tego,
- jakiego telefonu lub komputera (i przeglądarki) używasz oraz jaką masz wersję aplikacji: Więcej → O EasyHours.
Jeśli możesz, dołącz też zrzut ekranu.
