Настройки киоска и решение проблем

Владелец и администраторы могут открыть настройки киоска прямо на устройстве и решить большинство проблем самостоятельно.

Как открыть настройки киоска

1. На киоске коснитесь значка шестерёнки: Настройки киоска.
2. Коснитесь своего имени.
3. Введите свой ПИН-код для киоска.

Киоск должен быть подключён к интернету. Вы должны быть в списке сотрудников этого киоска и иметь ПИН-код, поэтому на киоске одной команды администратор, который не входит в эту команду, не сможет открыть настройки.

В настройках можно:

• Обновить сейчас: сразу загрузить изменения, внесённые в веб-версии, например новый проект или новых сотрудников.
• Отключить это устройство: отключить устройство от киоска, например перед тем как передать планшет другому.
• Посмотреть, есть ли у киоска соединение и есть ли отметки, ожидающие отправки.

Окно настроек закрывается автоматически через минуту бездействия. Название, проект или команду киоска можно изменить в веб-версии в разделе Киоски.

Проблемы и решения

«Нет соединения»

Если в вашей компании включён учёт времени без интернета (по умолчанию он включён), киоск работает без интернета до 72 часов. Отметки о начале и окончании работы, а также о перерывах сохраняются на устройстве и отправляются, когда связь восстановится. Киоск показывает, сколько отметок ожидает отправки. Администраторы включают и выключают учёт без интернета в разделе Настройки → Начало и окончание работы → Требования → Учёт времени без интернета.

Если сохранённую отметку не удаётся отправить, например из-за неверного ПИН-кода, она вместе с причиной показывается в настройках киоска. Проверьте, совпадает ли она с записями времени сотрудника. Если отметка была верной, добавьте или исправьте часы в EasyHours (см. статью Корректировка рабочего времени сотрудника), а затем удалите её из списка на киоске.

«Используется на другом устройстве»

Тот же киоск открыт на другом планшете или в другом браузере. Киоск одновременно работает только на одном устройстве. Если коснуться кнопки Попробовать снова, киоск снова заработает на этом устройстве, а другое устройство отключится. Используйте отдельный киоск для каждого устройства: см. статью Настройка киоска.

«Ссылка киоска недействительна» или старый QR-код

Кто-то создал новую ссылку киоска, поэтому все устройства были отключены. Откройте на устройстве текущую ссылку киоска: в веб-версии в разделе Киоски нажмите ⋯ рядом с киоском → Ссылка киоска и QR-код.

«Киоск недоступен»

Киоск деактивирован в веб-версии. Активируйте его снова в разделе Киоски: нажмите ⋯ рядом с ним и выберите Активировать.

«Требуется обновление» (iPad или Android-планшет)

Приложение киоска устарело. Обновите EasyHours Kiosk в App Store или Google Play. Если на планшете включён Гид-доступ или закрепление приложения, сначала выключите эту функцию.

Кого-то нет в списке киоска

• Киоск показывает активных сотрудников: всех или участников одной команды. Проверьте, входит ли сотрудник в эту команду, активна ли сама команда и не деактивирован ли аккаунт сотрудника.
• Новые сотрудники появляются после синхронизации киоска. Чтобы загрузить их сразу, коснитесь кнопки Обновить сейчас в настройках.

«ПИН недоступен» или забытый ПИН-код

У сотрудника нет ПИН-кода, или он его забыл. Задайте новый: см. статью Настройка ПИН-кодов сотрудников для киоска. После слишком большого числа неверных попыток киоск просит немного подождать.

Проверка киосков в веб-версии

В разделе Киоски у каждого киоска показан его статус: Онлайн, Переподключение, Офлайн (от киоска нет данных более 5 минут), Не настроен или Неактивно.

Отключённый от киоска iPad или Android-планшет можно подключить снова без новой ссылки. 16-значный ПИН-код восстановления можно найти, нажав ⋯ рядом с киоском. На приветственном экране приложения киоска на планшете выберите подключение по коду, введите ПИН-код и подключитесь.