Definições e problemas do quiosque
Como abrir as definições do quiosque e resolver problemas quando está sem Internet, em utilização noutro dispositivo ou falta alguém na lista.
Os titulares da conta e os administradores podem abrir as definições do quiosque no próprio dispositivo e resolver sozinhos a maioria dos problemas.
Abrir as definições do quiosque
- No quiosque, toque na roda dentada: Definições do quiosque.
- Toque no seu nome.
- Introduza o seu próprio PIN de quiosque.
O quiosque tem de estar com ligação à Internet. Tem de estar na lista do quiosque e ter um PIN. Num quiosque de uma só equipa, um administrador que não pertença à equipa não consegue, por isso, abrir as definições.
Nas definições, pode:
- Atualizar agora: carregar de imediato as alterações feitas na Web, como um novo projeto ou novas pessoas.
- Desligar este dispositivo: desligar o dispositivo do quiosque, por exemplo antes de entregar o tablet a outra pessoa.
- ver se o quiosque tem ligação e se há registos à espera de serem enviados.
As definições fecham sozinhas se não tocar no ecrã durante um minuto. Para alterar o nome, o projeto ou a equipa do quiosque, edite-o na Web em Quiosques.
Problemas e soluções
«Sem Internet»
Se a sua empresa permitir registos sem Internet (esta opção vem ativada por predefinição), o quiosque funciona sem ligação até 72 horas. Os registos de entrada, de saída e as pausas são guardados no dispositivo e enviados quando a ligação volta. O quiosque mostra quantos estão em espera. Os administradores ativam ou desativam esta opção em Definições → Registo de ponto → Requisitos → Permitir registos sem Internet.
Se um registo guardado não puder ser enviado, por exemplo por causa de um PIN errado, aparece nas definições do quiosque com o motivo. Compare-o com as horas registadas da pessoa. Se estava correto, adicione ou corrija as horas no EasyHours (consulte Corrigir as horas de um colaborador) e depois remova-o da lista do quiosque.
«Em utilização noutro dispositivo»
O mesmo quiosque foi aberto noutro tablet ou noutro navegador. Um quiosque só funciona num dispositivo de cada vez. Se tocar em Tentar novamente, o quiosque volta a abrir neste dispositivo e o outro fica desligado. Use um quiosque diferente para cada dispositivo: consulte Configurar um quiosque.
«Ligação do quiosque inválida» ou código QR antigo
Alguém gerou uma nova ligação do quiosque, o que desliga todos os dispositivos. Volte a abrir a ligação atual do quiosque no dispositivo: na Web, em Quiosques, clique em ⋯ junto ao quiosque → Ligação e código QR do quiosque.
«Quiosque indisponível»
O quiosque foi desativado na Web. Reative-o em Quiosques: clique em ⋯ junto ao quiosque e escolha Reativar.
«Atualização necessária» (iPad ou tablet Android)
A app do quiosque está desatualizada. Atualize o EasyHours Kiosk na App Store ou no Google Play. Se o tablet estiver bloqueado com o Acesso guiado ou com a fixação do ecrã, desative-os primeiro.
Falta alguém no quiosque
- O quiosque mostra os colaboradores ativos: todos ou os de uma equipa. Verifique se a pessoa pertence à equipa, se a própria equipa está ativa e se a pessoa não foi desativada.
- As pessoas novas aparecem depois de o quiosque sincronizar. Para as carregar de imediato, toque em Atualizar agora nas definições.
«PIN indisponível» ou PIN esquecido
A pessoa não tem PIN ou esqueceu-se dele. Defina um novo: consulte PIN do quiosque para os colaboradores. Depois de demasiadas tentativas erradas, o quiosque pede para aguardar um pouco.
Verificar os quiosques na Web
Em Quiosques, cada quiosque mostra o seu estado: Online, A religar, Sem Internet (sem comunicação com o quiosque há mais de 5 minutos), Não configurado ou Inativo.
Um iPad ou tablet Android desligado de um quiosque pode voltar a ligar-se a ele sem precisar de uma nova ligação. Encontra o código de 16 dígitos em PIN de recuperação, no menu ⋯ junto ao quiosque. No ecrã inicial da app do quiosque, escolha ligar com código, introduza o PIN e ligue.