Kiosk-Einstellungen und Probleme

Kontoinhaber und Administratoren können die Einstellungen eines Kiosks direkt auf dem Gerät öffnen und die meisten Probleme selbst lösen.

Die Kiosk-Einstellungen öffnen

1. Tippe auf dem Kiosk auf das Zahnrad: Kiosk-Einstellungen.
2. Tippe auf deinen eigenen Namen.
3. Gib deine eigene Kiosk-PIN ein.

Der Kiosk muss online sein. Du musst in der Personenliste dieses Kiosks stehen und eine PIN haben. Auf einem Kiosk für ein einzelnes Team kann ein Administrator, der nicht zum Team gehört, die Einstellungen dort also nicht öffnen.

In den Einstellungen kannst du:

• Jetzt aktualisieren: Änderungen aus der Web-App sofort laden, zum Beispiel ein neues Projekt oder neue Personen.
• Verbindung mit diesem Gerät trennen: das Gerät vom Kiosk abmelden, zum Beispiel bevor du das Tablet weitergibst.
• sehen, ob der Kiosk online ist und ob noch Einstempelungen auf das Senden warten.

Die Einstellungen schließen sich nach einer Minute ohne Berührung von selbst. Um Name, Projekt oder Team des Kiosks zu ändern, bearbeite ihn in der Web-App unter Kiosks.

Probleme und Lösungen

„Keine Verbindung“

Wenn die Offline-Erfassung für euer Unternehmen eingeschaltet ist (das ist sie von Anfang an), funktioniert der Kiosk bis zu 72 Stunden ohne Internet. Ein- und Ausstempelungen sowie Pausen werden auf dem Gerät gespeichert und gesendet, sobald die Verbindung wieder da ist. Der Kiosk zeigt an, wie viele Aktionen noch nicht gesendet wurden. Administratoren schalten die Offline-Erfassung unter Einstellungen → Ein- und Ausstempeln → Voraussetzungen → Offline-Erfassung erlauben ein oder aus.

Wenn eine gespeicherte Aktion nicht gesendet werden kann, zum Beispiel weil die PIN falsch war, steht sie mit dem Grund in den Kiosk-Einstellungen. Vergleiche sie mit den Stunden der Person. War sie richtig, trage die Stunden in EasyHours nach oder korrigiere sie (siehe Stunden eines Mitarbeiters korrigieren). Entferne anschließend die gespeicherte Aktion aus der Liste auf dem Kiosk.

„Auf einem anderen Gerät aktiv“

Derselbe Kiosk wurde auf einem anderen Tablet oder in einem anderen Browser geöffnet. Ein Kiosk funktioniert immer nur auf einem Gerät. Tippe auf Erneut versuchen, um den Kiosk wieder auf diesem Gerät zu nutzen. Dabei wird das andere Gerät getrennt. Nutze für jedes Gerät einen eigenen Kiosk: siehe Kiosk einrichten.

„Kiosk-Link ungültig“ oder ein alter QR-Code

Jemand hat einen neuen Kiosk-Link erstellt, wodurch alle Geräte abgemeldet werden. Öffne den aktuellen Link des Kiosks erneut auf dem Gerät: in der Web-App unter Kiosks, ⋯ neben dem Kiosk → Kiosk-Link und QR-Code.

„Kiosk nicht verfügbar“

Der Kiosk wurde in der Web-App deaktiviert. Reaktiviere ihn unter Kiosks: Klicke daneben auf ⋯ und wähle Reaktivieren.

„Aktualisierung erforderlich“ (iPad oder Android-Tablet)

Die Kiosk-App ist zu alt. Aktualisiere EasyHours Kiosk im App Store oder bei Google Play. Wenn das Tablet mit „Geführter Zugriff“ oder „App anpinnen“ gesperrt ist, schalte das vorher aus.

Jemand fehlt auf dem Kiosk

• Der Kiosk zeigt aktive Mitarbeiter: alle oder die Mitglieder eines Teams. Prüfe, ob die Person in diesem Team ist, ob das Team selbst aktiv ist und ob die Person nicht deaktiviert wurde.
• Neue Personen erscheinen nach der nächsten Synchronisierung des Kiosks. Tippe in den Einstellungen auf Jetzt aktualisieren, um sie sofort zu laden.

„PIN nicht verfügbar“ oder eine vergessene PIN

Die Person hat keine PIN oder hat sie vergessen. Gib ihr eine neue: siehe Kiosk-PINs für Mitarbeiter festlegen. Nach zu vielen falschen Versuchen bittet der Kiosk sie, kurz zu warten.

Kioske in der Web-App prüfen

Unter Kiosks zeigt jeder Kiosk seinen Status: Online, Verbindet neu, Offline (seit mehr als 5 Minuten keine Rückmeldung), Nicht eingerichtet oder Inaktiv.

Ein iPad oder Android-Tablet, das vom Kiosk abgemeldet wurde, lässt sich ohne neuen Link wieder verbinden. Die 16-stellige Wiederherstellungs-PIN findest du unter ⋯ neben dem Kiosk. Wähle auf dem Begrüßungsbildschirm der Kiosk-App die Verbindung per Code, gib die PIN ein und verbinde dich.