キオスクの設定とトラブルシューティング
キオスクの設定を開く方法と、オフラインの場合、別の端末で使用中の場合、リストに人が表示されない場合の対処法。
オーナーと管理者は、端末上でキオスクの設定を開き、ほとんどの問題を自分で解決できます。
キオスクの設定を開く
- キオスクで歯車アイコン（キオスク設定）をタップします。
- 自分の名前をタップします。
- 自分のキオスク用PINを入力します。
キオスクがインターネットに接続されている必要があります。また、そのキオスクの従業員リストに含まれ、PINが設定されている必要があります。そのため、チーム用のキオスクでは、そのチームに所属していない管理者は設定を開けません。
設定では次のことができます。
- 今すぐ更新: Web版で行った変更（新しいプロジェクトや新しい従業員など）をすぐに読み込みます。
- この端末の接続を解除: タブレットを他の人に引き渡す前などに、端末とキオスクの接続を解除します。
- キオスクがオンラインかどうか、送信待ちの打刻があるかどうかを確認します。
設定画面は1分間操作がないと自動的に閉じます。キオスクの名前、プロジェクト、チームは、Web版のキオスクで変更できます。
問題と対処法
「接続がありません」
会社でオフラインの打刻が許可されている場合（初期設定で許可されています）、キオスクはインターネットがなくても最大72時間動作します。出勤・退勤・休憩の打刻は端末に保存され、接続が戻ると送信されます。送信待ちの件数はキオスクに表示されます。管理者は設定 → 出勤と退勤 → 条件 → オフラインの打刻を許可でオフラインの打刻をオン・オフにできます。
保存された打刻を送信できなかった場合（PINの誤りなど）は、理由とともにキオスクの設定に表示されます。その従業員の勤務記録と照合してください。打刻が正しかった場合は、EasyHoursで勤務時間を追加または修正し（従業員の勤務時間の修正をご覧ください）、キオスクのリストから削除します。
「別の端末で使用中」
同じキオスクが別のタブレットやブラウザで開かれています。キオスクは同時に1台の端末でしか動作しません。再試行 をタップすると、この端末でキオスクが使えるようになり、もう一方の端末の接続は解除されます。端末ごとに別のキオスクを使ってください。キオスクの設定をご覧ください。
「キオスクのリンクが無効です」または古いQRコード
誰かがキオスクのリンクを新しく発行したため、すべての端末の接続が解除されました。端末で現在のキオスクのリンクを開き直してください。Web版のキオスクで、キオスクの横の ⋯ → キオスクのリンクとQRコードをクリックします。
「キオスクは利用できません」
キオスクがWeb版で無効化されています。キオスクで、キオスクの横の ⋯ をクリックし、再有効化を選んで再度有効にしてください。
「アップデートが必要です」（iPadまたはAndroidタブレット）
キオスクアプリが古くなっています。App StoreまたはGoogle PlayでEasyHours Kioskをアップデートしてください。タブレットがアクセスガイドやアプリ固定でロックされている場合は、先にそれを解除してください。
キオスクに表示されない人がいる
- キオスクには、有効な従業員全員、または1つのチームのメンバーが表示されます。その人がチームに所属しているか、チーム自体が有効か、その人のアカウントが無効になっていないかを確認してください。
- 新しく追加した人は、キオスクが同期したあとに表示されます。すぐに読み込むには、設定で今すぐ更新をタップします。
「PINがありません」またはPINを忘れた
その従業員のPINが未設定か、本人がPINを忘れた状態です。新しいPINを設定してください。従業員のキオスク用PINの設定をご覧ください。誤ったPINを何度も入力すると、キオスクはしばらく待つよう求めます。
Web版でキオスクを確認する
キオスクでは、各キオスクの状態が表示されます。オンライン、再接続中、オフライン（5分以上応答がない）、未設定、無効のいずれかです。
キオスクとの接続が解除されたiPadやAndroidタブレットは、新しいリンクを使わずに再接続できます。16桁の復旧用PINは、キオスクの横の ⋯ から確認できます。タブレットのキオスクアプリのようこそ画面でコードによる接続を選び、PINを入力して接続します。