Réglages et problèmes du kiosque
Comment ouvrir les réglages du kiosque et résoudre les problèmes quand il est hors ligne, utilisé ailleurs ou qu'une personne manque dans la liste.
Les propriétaires et les admins peuvent ouvrir les réglages du kiosque sur l’appareil et résoudre eux-mêmes la plupart des problèmes.
Ouvrir les réglages du kiosque
- Sur le kiosque, touchez la roue dentée : Réglages du kiosque.
- Touchez votre nom.
- Saisissez votre propre code PIN de kiosque.
Le kiosque doit être en ligne. Vous devez figurer dans sa liste et avoir un code PIN. Sur un kiosque réservé à une équipe, un admin qui n’en fait pas partie ne peut donc pas ouvrir les réglages.
Dans les réglages, vous pouvez :
- Actualiser maintenant : charger tout de suite les modifications faites sur le web, comme un nouveau projet ou de nouvelles personnes.
- Déconnecter cet appareil : déconnecter l’appareil du kiosque, par exemple avant de céder la tablette.
- voir si le kiosque est en ligne et si des pointages attendent d’être envoyés.
Les réglages se ferment automatiquement si vous ne touchez pas l’écran pendant une minute. Pour changer le nom, le projet ou l’équipe du kiosque, modifiez-le sur le web dans Kiosques.
Problèmes et solutions
« Hors ligne »
Si la saisie hors ligne est autorisée dans votre entreprise (c’est le cas par défaut), le kiosque fonctionne sans Internet jusqu’à 72 heures. Les pointages d’arrivée, de départ et les pauses sont enregistrés sur l’appareil et envoyés au retour de la connexion. Le kiosque indique combien sont en attente. Les admins activent ou désactivent cette option dans Paramètres → Pointage → Conditions → Autoriser la saisie hors ligne.
Si un pointage enregistré ne peut pas être envoyé, par exemple à cause d’un code PIN erroné, il apparaît dans les réglages du kiosque avec le motif. Comparez-le aux heures enregistrées de la personne. S’il était correct, ajoutez ou corrigez les heures dans EasyHours (voir Corriger les heures d’un salarié), puis retirez-le de la liste du kiosque.
« Utilisé sur un autre appareil »
Le même kiosque a été ouvert sur une autre tablette ou dans un autre navigateur. Un kiosque ne fonctionne que sur un appareil à la fois. Si vous touchez Réessayer, le kiosque se rouvre sur cet appareil et l’autre est déconnecté. Utilisez un kiosque distinct pour chaque appareil : voir Configurer un kiosque.
« Lien de kiosque non valide » ou ancien QR code
Quelqu’un a généré un nouveau lien de kiosque, ce qui déconnecte tous les appareils. Rouvrez le lien actuel du kiosque sur l’appareil : sur le web, dans Kiosques, cliquez sur ⋯ à côté du kiosque → Lien et QR code du kiosque.
« Kiosque indisponible »
Le kiosque a été désactivé sur le web. Réactivez-le dans Kiosques : cliquez sur ⋯ à côté de lui et choisissez Réactiver.
« Mise à jour requise » (iPad ou tablette Android)
L’application kiosque est trop ancienne. Mettez à jour EasyHours Kiosk depuis l’App Store ou Google Play. Si la tablette est verrouillée par l’Accès guidé ou l’épinglage d’application, désactivez-le d’abord.
Une personne n’apparaît pas sur le kiosque
- Le kiosque affiche les salariés actifs : tous, ou les membres d’une équipe. Vérifiez que la personne fait partie de l’équipe, que l’équipe elle-même est active et que la personne n’a pas été désactivée.
- Les nouvelles personnes apparaissent après la synchronisation du kiosque. Pour les charger tout de suite, touchez Actualiser maintenant dans les réglages.
« Code PIN non disponible » ou code PIN oublié
La personne n’a pas de code PIN, ou l’a oublié. Définissez-en un nouveau : voir Codes PIN du kiosque pour les salariés. Après trop d’essais erronés, le kiosque demande de patienter un moment.
Vérifier vos kiosques sur le web
Dans Kiosques, chaque kiosque affiche son état : En ligne, Reconnexion, Hors ligne (aucune nouvelle du kiosque depuis plus de 5 minutes), Non configuré ou Inactif.
Un iPad ou une tablette Android déconnecté d’un kiosque peut être reconnecté sans nouveau lien. Vous trouverez le code à 16 chiffres sous Code PIN de récupération dans le menu ⋯ à côté du kiosque. Sur l’écran d’accueil de l’application kiosque, choisissez la connexion par code, saisissez le code PIN et connectez-vous.