Kioskinstellingen en problemen
Zo open je de instellingen van een kiosk en los je problemen op als hij offline is, elders in gebruik is of als er iemand ontbreekt.
Accounteigenaren en beheerders kunnen de instellingen van een kiosk op het apparaat zelf openen en de meeste problemen zelf oplossen.
De instellingen van de kiosk openen
- Tik op de kiosk op het tandwiel: Kioskinstellingen.
- Tik op je eigen naam.
- Voer je eigen kiosk-pincode in.
De kiosk moet online zijn. Je moet in de personenlijst van die kiosk staan en een pincode hebben. Op een kiosk voor één team kan een beheerder die niet in dat team zit, de instellingen daar dus niet openen.
In de instellingen kun je:
- Nu vernieuwen: wijzigingen die je in de webapp hebt gemaakt meteen laden, bijvoorbeeld een nieuw project of nieuwe mensen.
- Verbinding met dit apparaat verbreken: het apparaat afmelden bij de kiosk, bijvoorbeeld voordat je de tablet aan iemand anders geeft.
- zien of de kiosk online is en of er nog inklokmomenten wachten om te worden verstuurd.
De instellingen sluiten vanzelf als je een minuut lang niet op het scherm tikt. Wil je de naam, het project of het team van de kiosk wijzigen, bewerk de kiosk dan in de webapp onder Kiosken.
Problemen en oplossingen
“Geen verbinding”
Als offline registreren voor je bedrijf aanstaat (dat is standaard zo), blijft de kiosk tot 72 uur werken zonder internet. In- en uitklokmomenten en pauzes worden op het apparaat opgeslagen en verstuurd zodra de verbinding terug is. De kiosk laat zien hoeveel er nog wachten. Beheerders zetten offline registreren aan of uit onder Instellingen → In- en uitklokken → Voorwaarden → Offline registreren toestaan.
Kan een opgeslagen actie niet worden verstuurd, bijvoorbeeld omdat de pincode verkeerd was, dan staat die met de reden in de kioskinstellingen. Vergelijk de actie met de geregistreerde uren van de persoon. Klopte de actie, voeg dan de uren toe of corrigeer ze in EasyHours (zie De uren van een medewerker corrigeren), en verwijder de actie daarna uit de lijst op de kiosk.
“In gebruik op een ander apparaat”
Dezelfde kiosk is geopend op een andere tablet of in een andere browser. Een kiosk werkt maar op één apparaat tegelijk. Tik je op Opnieuw proberen, dan gaat de kiosk weer open op dit apparaat en wordt het andere apparaat ontkoppeld. Gebruik voor elk apparaat een eigen kiosk: zie Een kiosk instellen.
“Kiosklink ongeldig” of een oude QR-code
Iemand heeft een nieuwe kiosklink gemaakt, waardoor alle apparaten zijn afgemeld. Open de huidige link van de kiosk opnieuw op het apparaat: klik in de webapp onder Kiosken op ⋯ naast de kiosk → Kiosklink en QR-code.
“Kiosk niet beschikbaar”
De kiosk is in de webapp gedeactiveerd. Activeer hem opnieuw onder Kiosken: klik op ⋯ ernaast en kies Heractiveren.
“Update vereist” (iPad of Android-tablet)
De kioskapp is te oud. Werk EasyHours Kiosk bij via de App Store of Google Play. Is de tablet vergrendeld met Begeleide toegang of app vastzetten, zet dat dan eerst uit.
Iemand staat niet op de kiosk
- De kiosk toont actieve medewerkers: iedereen, of de leden van één team. Controleer of de persoon in dat team zit, of het team zelf actief is en of de persoon niet is gedeactiveerd.
- Nieuwe mensen verschijnen nadat de kiosk heeft gesynchroniseerd. Tik in de instellingen op Nu vernieuwen om ze meteen te laden.
“Pincode niet beschikbaar” of een vergeten pincode
De persoon heeft geen pincode of is die vergeten. Geef diegene een nieuwe: zie Kiosk-pincodes voor medewerkers instellen. Na te veel verkeerde pogingen vraagt de kiosk om even te wachten.
Kiosken controleren in de webapp
Onder Kiosken toont elke kiosk zijn status: Online, Verbinding herstellen, Offline (al meer dan 5 minuten geen contact), Niet ingesteld of Inactief.
Een iPad of Android-tablet die bij de kiosk is afgemeld, kun je zonder nieuwe link opnieuw koppelen. De 16-cijferige code vind je onder Herstelpincode in het menu ⋯ naast de kiosk. Kies op het welkomstscherm van de kioskapp voor koppelen met een code en voer de pincode in om de tablet opnieuw te koppelen.