Ajustes y problemas del kiosco
Cómo abrir los ajustes del kiosco y resolver problemas cuando está sin conexión, en uso en otro sitio o falta alguien en la lista.
Los titulares y administradores pueden abrir los ajustes del kiosco en el propio dispositivo y resolver ellos mismos la mayoría de los problemas.
Abrir los ajustes del kiosco
- En el kiosco, toca el engranaje: Ajustes del kiosco.
- Toca tu nombre.
- Introduce tu propio PIN de kiosco.
El kiosco tiene que estar conectado. Tienes que estar en su lista y tener un PIN. En un kiosco de un solo equipo, por tanto, un administrador que no pertenezca al equipo no puede abrir los ajustes.
En los ajustes puedes:
- Actualizar ahora: cargar al momento los cambios hechos en la web, como un proyecto nuevo o personas nuevas.
- Desconectar este dispositivo: desconectar el dispositivo del kiosco, por ejemplo antes de pasarle la tablet a otra persona.
- ver si el kiosco está conectado y si hay fichajes pendientes de enviar.
Los ajustes se cierran solos si no tocas la pantalla durante un minuto. Para cambiar el nombre, el proyecto o el equipo del kiosco, modifícalo en la web en Kioscos.
Problemas y soluciones
«Sin conexión»
Si tu empresa permite los registros sin conexión (la opción está activada por defecto), el kiosco funciona sin Internet hasta 72 horas. Los fichajes de entrada, de salida y los descansos se guardan en el dispositivo y se envían cuando vuelve la conexión. El kiosco muestra cuántos hay pendientes. Los administradores activan o desactivan esta opción en Ajustes → Fichajes → Requisitos → Permitir registros sin conexión.
Si un fichaje guardado no se puede enviar, por ejemplo por un PIN incorrecto, aparece en los ajustes del kiosco con el motivo. Compáralo con las horas registradas de la persona. Si era correcto, añade o corrige las horas en EasyHours (consulta Corregir las horas de un empleado) y después elimínalo de la lista del kiosco.
«En uso en otro dispositivo»
El mismo kiosco se ha abierto en otra tablet o en otro navegador. Un kiosco solo funciona en un dispositivo a la vez. Si tocas Reintentar, el kiosco vuelve a abrirse en este dispositivo y el otro se desconecta. Usa un kiosco distinto para cada dispositivo: consulta Configurar un kiosco.
«Enlace del kiosco no válido» o código QR antiguo
Alguien ha generado un enlace nuevo del kiosco, lo que desconecta todos los dispositivos. Vuelve a abrir en el dispositivo el enlace actual del kiosco: en la web, en Kioscos, haz clic en ⋯ junto al kiosco → Enlace y código QR del kiosco.
«Kiosco no disponible»
El kiosco se ha desactivado en la web. Vuelve a activarlo en Kioscos: haz clic en ⋯ junto a él y elige Reactivar.
«Actualización necesaria» (iPad o tablet Android)
La app del kiosco está desactualizada. Actualiza EasyHours Kiosk desde el App Store o Google Play. Si la tablet tiene activado el Acceso guiado o la fijación de aplicaciones, desactívalo primero.
Falta alguien en el kiosco
- El kiosco muestra a los empleados activos: todos o los de un equipo. Comprueba que la persona pertenece al equipo, que el equipo está activo y que no se ha desactivado a la persona.
- Las personas nuevas aparecen cuando el kiosco se sincroniza. Para cargarlas al momento, toca Actualizar ahora en los ajustes.
«PIN no disponible» o PIN olvidado
La persona no tiene PIN o lo ha olvidado. Asígnale uno nuevo: consulta PIN del kiosco para los empleados. Tras demasiados intentos fallidos, el kiosco pide esperar un rato.
Revisar tus kioscos en la web
En Kioscos, cada kiosco muestra su estado: En línea, Reconectando, Sin conexión (sin comunicación con el kiosco desde hace más de 5 minutos), Sin configurar o Inactivo.
Un iPad o una tablet Android desconectados de un kiosco se pueden volver a conectar sin enlace nuevo. Encontrarás el código de 16 cifras en PIN de recuperación, en el menú ⋯ junto al kiosco. En la pantalla de inicio de la app del kiosco, elige conectar con un código, introduce el PIN y conéctate.